ЗМІСТ

1. Загальна інформація
2. Мета та основні напрями діяльності
3. Історія діяльності
4. Досягнення та результати діяльності
5. Команда та структура організації
6. Джерела фінансування
7. Як отримати допомогу?

Центр допомоги врятованим – це спеціально створений безпечний простір для людей, чиє життя зламала війна. Це не просто державна установа, а місце підтримки, де кожну людину, яка виїхала з небезпечних регіонів або пережила жахи окупації, сприймають як особистість із власною історією. Головне завдання Центру – допомогти вам не залишитися наодинці зі своїми бідами та надати професійну «точку опори». Тут працюють фахівці, які знають, як делікатно допомогти людині зняти стан гострого стресу та відчути себе захищеною в новому місті.

Важливо розуміти, що цей Центр працює інакше, ніж звичайні волонтерські штаби. Тут не видають продуктові набори чи ковдри, але тут дають значно більше – системне вирішення ваших проблем. Центр діє за принципом «єдиного вікна»: вам не потрібно бігати по різних державних службах, шукаючи окремо юриста чи психолога в різних кінцях міста. Усі ключові фахівці зібрані в одному офісі, щоб разом розібратися у вашій ситуації та скласти покроковий план: від відновлення втрачених документів до тривалої психологічної реабілітації.

Основна мета:
Надання безоплатної, професійної та конфіденційної допомоги усім, хто постраждав від війни (переселенцям, людям з деокупованих територій, постраждалим від насильства).
Центр створений, щоб стати «першим безпечним місцем» після евакуації, де в одному просторі людина може вирішити більшість своїх проблем без зайвої бюрократії.

Основні напрямки діяльності

1. Психологічна допомога (кризова та довгострокова)
Це ключовий напрям, оскільки більшість відвідувачів перебувають у стані сильного стресу.

• Первинна психологічна допомога: Стабілізація емоційного стану відразу після евакуації.
• Групові та індивідуальні сесії: Робота з ПТСР (посттравматичним стресовим розладом), депресивними станами та панічними атаками.
• Дитяча психологія: Допомога дітям у подоланні травм війни через гру та арт-терапію.

2. Юридичні консультації
Юристи Центру допомагають розібратися з правовими питаннями, що виникли внаслідок війни:

• Відновлення документів: Покрокова допомога, якщо паспорт, свідоцтво про народження або документи на майно були втрачені чи знищені.
• Юридичний супровід: Оформлення статусу ВПО, отримання державних виплат, консультації щодо трудових відносин під час війни.
• Захист прав: Консультування щодо процедури подання заяв про воєнні злочини чи втрату майна.

3. Соціальний супровід (кейс-менеджмент)
Соціальні працівники виступають персональними координаторами для людини в новій громаді.

• Допомога з житлом: Направлення до місць компактного проживання або допомога в пошуку тимчасового прихистку.
• Освіта та медицина: Допомога з переведенням дитини до місцевої школи/садочка, пошук сімейного лікаря.
• Пошук роботи: Скерування до центрів зайнятості та допомога у складанні резюме.

4. Допомога постраждалим від усіх видів насильства
Центр є безпечним місцем для тих, хто стикнувся з домашнім насильством або насильством, пов'язаним з війною (зокрема сексуальним).

• Конфіденційність: Повна анонімність та захист особистих даних.
• Спеціалізована підтримка: Медичне перенаправлення та професійна психотерапія для постраждалих.

Коли людина приходить до Центру, її зустрічає кейс-менеджер (соціальний працівник). Він проводить коротке опитування, щоб зрозуміти всі потреби – від «де сьогодні переночувати» до «як подати позов до суду». Після цього він складає план і проводить людину за руку до відповідних спеціалістів прямо в приміщенні Центру.

Історія Центру допомоги врятованим у Чернівцях – це шлях від швидкої реакції на гуманітарну катастрофу до створення стабільної державної системи підтримки.
Чернівці стали одним із перших міст, де з’явився такий простір, оскільки область прийняла одну з найбільших хвиль внутрішньо переміщених осіб (ВПО) на початку повномасштабного вторгнення.

1. Ініціатива та початок роботи (2022)

Центри допомоги врятованим були ініційовані у 2022 році як відповідь на гуманітарну кризу, спричинену повномасштабним вторгненням рф в Україну. Проєкт започатковано на ініціативу Офісу Віце-прем’єр-міністра з питань європейської та євро-атлантичної інтеграції України, за підтримки Урядового уповноваженого з питань гендерної політики та Фонду ООН у галузі народонаселення (UNFPA), у партнерстві з місцевою владою та громадськими організаціями.
Перший центр відкрився в липні 2022 року у Запоріжжі. Це був перший із мережі, який мав на меті надати всебічну підтримку людям, що постраждали від війни та насильства.

2. Розширення мережі центрів (2022–2023)

Після першого успішного запуску мережа розширювалася по всій Україні:

• Центри з’явилися у Львові, Дніпрі, Києві, Мукачеві, Полтаві, Кропивницькому, Одеській області та інших містах.

Це стало відповіддю на зростаючу кількість внутрішньо переміщених осіб та потреби людей, що пережили травматичні події, включно з випадками конфліктного насильства (у тому числі сексуального насильства).

3. Відкриття Центру у Чернівцях (січень 2023)

В січні 2023 року у Чернівцях відкрився Центр допомоги врятованим. Він став одним із перших регіональних центрів п’ятого покоління в Україні, що надають комплексну підтримку мешканцям та переселенцям.
Мета відкриття саме в Чернівцях – допомогти людям, які прибули в місто з тимчасово окупованих або активних зон бойових дій, багатьом із яких довелося залишити свої домівки з мінімальними речами й важкими переживаннями.
У центрі працюють фахівці з юридичної, психологічної та соціальної допомоги, які допомагають у вирішенні документальних, житлових та інших соціальних питань, а також у роботі з наслідками травми.

4. Адаптація до потреб (2023 рік)
Протягом першого року роботи Центр трансформувався з пункту консультацій у повноцінний хаб соціальної підтримки:

• Було сформовано постійну мультидисциплінарну команду (психологи, юристи, соцпрацівники).
• Оскільки багато ВПО оселилися не в самому місті, а в громадах області (Вижниця, Сторожинець тощо), Центр почав практику виїзних консультацій, доставляючи фахову допомогу у віддалені куточки Буковини.

5. Спеціалізація на складних травмах (2024 – 2025 роки)
З часом фокус діяльності змістився на більш складні випадки:

• Допомога людям, які пережили тривалу окупацію.
• Центр став провідною установою в області, яка має протоколи роботи з постраждалими від сексуального насильства, пов’язаного з війною.
• Центр почав проводити заходи для зближення місцевих жителів та переселенців (арт-терапія, спільні клуби), інтегруючи ВПО в громаду.

Сьогодні Центр у Чернівцях продовжує єфективно працює і надала, перетворившись на надійну інституцію, яка не просто консультує, а веде складні кейси до їх повного вирішення.

За період своєї діяльності з січня 2023 року, Центр допомоги врятованим у Чернівцях став одним із найактивніших хабів підтримки на заході України. Завдяки роботі за державними стандартами та підтримці ООН, Центр демонструє конкретні результати у цифрах та змінах у життях людей. Ось деякі основні досягнення та результати роботи Центру у цифрах:

• Тисячі наданих консультацій: За перший рік роботи Центр надав понад 3 500 комплексних консультацій.
• Охоплення місць проживань ВПО по області: Завдяки мобільним групам допомогу отримали мешканці найвіддаленіших територіальних громад Буковини (Вижницький, Дністровський райони).
• Швидкість реагування: Середній час від моменту звернення до отримання первинної психологічної чи юридичної допомоги становить від 30 хвилин до 1 години.

Ключові досягнення за напрямами діяльності

1. Психологічне відновлення

• Подолання травми війни: Впроваджено спеціалізовані протоколи роботи з ПТСР. Десятки сімей змогли вийти з кризового стану та адаптуватися до життя в мирному місті.
• Дитяча адаптація: Створено безпечний простір для дітей, де через арт-терапію та ігрові методики малеча долає страх обстрілів та втрати дому.

2. Юридичний прорив

• Відновлення документів: Юристи Центру успішно допомогли сотням людей відновити паспорти та свідоцтва, які були втрачені під час окупації або знищені внаслідок пожеж.
• Допомога з виплатами: Центр став ефективним посередником між ВПО та державними/міжнародними фондами, забезпечивши правильне оформлення заявок на грошову допомогу.

3. Робота з постраждалими від насильства (СНПК)

• Створення безпечного маршруту: Центр налагодив чіткий алгоритм допомоги постраждалим від сексуального насильства, пов’язаного з війною. Це одне з найважливіших досягнень, оскільки раніше в області не було єдиного місця, де таку допомогу надавали б комплексно та конфіденційно.

4. Соціальна інтеграція

• Кейс-менеджмент: Центр не просто дає поради, а супроводжує людину до результату (до прикладу, не «де знайти школу», а «допомога у поданні заяви та отриманні місця в класі»).

Унікальність результату у Чернівцях
Головним результатом є формування довіри. Чернівецький Центр зумів об’єднати зусилля місцевої влади (ОВА та міськради), міжнародних партнерів (UNFPA) та громадського сектору. Це дозволило створити систему, де людина – не просто номер у черзі, а особистість, якій готові допомагати стільки, скільки буде потрібно.

Команда Центру допомоги врятованим у Чернівцях – це мультидисциплінарна група фахівців, які працюють разом для комплексного розв'язання проблем кожної людини. Структура організації побудована за принципом «єдиного вікна», де всі необхідні спеціалісти знаходяться в одному приміщенні.

Команда Центру
Ключовий персонал Центру включає професіоналів, які пройшли спеціалізоване навчання для роботи з військовими травмами та випадками насильства:

• Координатор Центру: (Шевчук Соломія Богданівна) – відповідає за загальне управління, взаємодію з органами влади та міжнародними партнерами.
• Психологи (дорослі та дитячі): Фахівці, які надають першу психологічну допомогу та проводять тривалу терапію.
• Юристи: Консультують щодо прав ВПО, відновлення документів та фіксації воєнних злочинів.
• Соціальні працівники (кейс-менеджери): Супроводжують людину в отриманні медичних, освітніх чи гуманітарних послуг.

Структура організації
Організаційна структура Центру є багаторівневою і поєднує державне управління з міжнародною експертизою:

1. Стратегічне управління (Національний рівень)
Центр діє під егідою:

• Офісу Віцепрем’єрки з питань європейської та євроатлантичної інтеграції.
• Урядової уповноваженої з питань гендерної політики.

2. Операційна підтримка (Міжнародний та громадський рівень)

• UNFPA (Фонд ООН у галузі народонаселення): Надає технічну підтримку, фінансування та протоколи роботи.
• Громадська організація«Інноваційні соціальні рішення»: Організація, що координує безпосередню роботу персоналу та мобільних груп.

3. Місцева інтеграція (Чернівецький рівень)

• Чернівецька ОВА та Міська рада: Забезпечують приміщення (на базі Центрального палацу культури) та інтеграцію Центру в місцеву систему соціального захисту.

Внутрішні підрозділи Центру:

• Консультаційна зона: Відкритий простір для первинного прийому та надання інформації.
• Приватні кабінети: Спеціально облаштовані кімнати для конфіденційних розмов з психологами та юристами.
• Дитячий куточок: Окреме місце для ігор, де діти можуть перебувати під наглядом фахівців, поки батьки отримують консультацію.
• Мобільна група: Спеціалізована команда, що має власний транспорт для виїздів до громад Чернівецької області.

Діяльність Центру допомоги врятованим у Чернівцях базується на мультидонорській моделі. Завдяки ефективному поєднанню ресурсів держави, міжнародних партнерів та місцевої громади забезпечується фінансова стійкість Центру та безперебійне надання допомоги навіть у кризових умовах.

1. Міжнародна технічна допомога та донори
Це основне джерело фінансування операційної діяльності. Оскільки Україна перебуває у стані війни, міжнародні партнери беруть на себе найбільші витрати:

• UNFPA (Фонд ООН у галузі народонаселення): Це ключовий стратегічний партнер. Він фінансує зарплати психологів, юристів та соціальних працівників. Також UNFPA забезпечує навчання персоналу (тренінги з роботи з ПТСР, сексуальне насильство, етика спілкування).
• Уряди країн-партнерів: Гроші на роботу мережі Центрів виділяють уряди Бельгії, Франції, Швеції, Канади та Великої Британії. Ці кошти часто спрямовуються на технічне оснащення (ноутбуки, меблі, системи зв'язку).
• Європейський Союз: Надає гранти через програми гуманітарної допомоги для підтримки мобільних груп, які виїжджають у віддалені села Чернівецької області.

2. Державне управління та бюджетна підтримка
Хоча прямі виплати зарплат часто йдуть через міжнародні гранти, держава забезпечує адміністративну та правову базу:

• Офіс Віцепрем’єрки з питань європейської та євроатлантичної інтеграції: Здійснює загальну координацію. Це гарантує, що Центр у Чернівцях працює за тими ж високими стандартами, що й у Києві чи Львові.
• Урядова уповноважена з питань гендерної політики: Забезпечує методологічну підтримку у питаннях захисту прав жінок та протидії насильству.
• Міністерства: Певні аспекти роботи можуть фінансуватися через профільні державні програми соціального захисту населення.

3. Місцевий ресурсний внесок (громада Чернівців)
Внесок міста та області є критично важливим, оскільки вони надають «базу» для роботи:

• Інфраструктура: Чернівецька міська рада виділила приміщення за адресою вул. Головна, буд. 128. Це значна економія коштів, які інакше йшли б на оренду.
• Комунальні витрати: Оплата електроенергії, водопостачання та опалення часто здійснюється за рахунок місцевого бюджету або через комунальні підприємства міста.
• Інтеграція в систему: Місцева влада забезпечує зв'язок Центру з лікарнями, школами та управліннями соцзахисту, що дозволяє фахівцям Центру швидко вирішувати питання клієнтів.

4. Виконавчі партнери (громадський сектор)
Для того, щоб міжнародні кошти перетворилися на реальні послуги, залучаються професійні неурядові організації:

• ГО «Інноваційні соціальні рішення»: Ця організація безпосередньо адмініструє проєкт у Чернівцях. Вона займається наймом персоналу, закупівлею витратних матеріалів (папір, канцелярія, матеріали для арт-терапії) та логістикою мобільних груп.
• Прозорість: Використання коштів суворо контролюється через регулярні аудити міжнародних донорів, що виключає корупційні ризики.

Що це дає людині, яка звернулася?
Завдяки такому розгалуженому фінансуванню, відвідувач отримує:

1. Повну безоплатність: Ви не платите ні за консультацію юриста, ні за сеанс психолога.

2. Високу якість: Спеціалісти мають гідну зарплату та найкраще навчання, тому вони вмотивовані допомагати.

3. Довгостроковість: Навіть якщо один грант закінчиться, залученість держави та ООН гарантує, що Центр не закриється наступного дня.

Отримати допомогу в Центрі допомоги врятованим у Чернівцях просто, безкоштовно та конфіденційно. Центр працює для людей, які постраждали внаслідок війни або опинилися у складних життєвих обставинах, і дотримується принципів доступності, безпеки та поваги до гідності кожної людини.

Категорії осіб, які можуть звернутися по допомогу:

• внутрішньо переміщені особи;
• мешканці Чернівців та Чернівецької області;
• особи, які постраждали внаслідок війни;
• особи у складних життєвих обставинах;
• члени сімей постраждалих.

Крок 1. Звернення до Центру
Звернутися до Центру допомоги врятованим у Чернівцях можна зручним для вас способом:

• Особисто відвідавши Центр у робочий час за адресою:
  Чернівецька область, м.Чернівці, вул. Головна, буд. 128
  Графік роботи: Понеділок-П'ятниця: з 10:00 до 17:00
• Особисто звернувшись за телефонами: (098) 090-39-97 або (067) 629-26-22
• Написавши приватне повідомлення через сторінки Центру у соціальних мережах:
  www.facebook.com/cdv.ua або www.instagram/cdv.ua

Попередній запис бажаний, але у разі нагальної потреби можливе звернення без запису.

Крок 2. Первинна консультація
Під час першого звернення до Центру:

• спеціаліст Центру (адміністратор або соціальний працівник) уважно вислухає звернення;
• проведе первинну оцінку потреб;
• пояснить, які види допомоги доступні;
• узгодить формат подальшої підтримки.

Документи, довідки або підтвердження статусу не є обов’язковими для отримання допомоги.

Крок 3. Отримання допомоги
Залежно від потреб людини, Центр надає:

• психологічну допомогу;
• юридичні консультації;
• соціальний супровід;
• або комплексну підтримку із залученням кількох фахівців одночасно.

Для кожної людини може бути сформований індивідуальний план допомоги.

Крок 4. Супровід та підтримка
У складних ситуаціях Центр:

• супроводжує людину протягом певного часу;
• допомагає у взаємодії з державними та соціальними службами;
• за потреби перенаправляє до партнерських організацій, медичних чи правових установ.

Важливо знати:
У Центрі допомоги врятованим кожна людина може почуватися у безпеці та з розумінням. Усі послуги, які надає Центр, є повністю безкоштовними, незалежно від життєвої ситуації чи статусу звернення.
Звернення до Центру є конфіденційним – особиста інформація не передається третім особам і використовується виключно для надання допомоги.
Отримання допомоги відбувається виключно на добровільних засадах: людина сама вирішує, чи звертатися по підтримку, яку допомогу отримувати та в якому форматі.
Для звернення не потрібно доводити або документально підтверджувати факт постраждання – достатньо власного звернення та бажання отримати допомогу.
Центр працює як безпечний, підтримуючий простір, де з повагою ставляться до гідності, досвіду та потреб кожної людини, забезпечуючи атмосферу довіри та турботи.

Повна назва:
ЦЕНТР ДОПОМОГИ ВРЯТОВАНИМ

Скорочена назва:
Центр допомоги врятованим

Адреса:
58005, вул. Головна, буд. 128

Координатор:
Соломія Богданівна Шевчук

Телефони:
+38 (098) 090-39-97
+38 (067) 629-26-22

Графік роботи:
пн-пт з 09:00 до 17:00
сб та нд – вихідні

E-mail «Платформи допомоги врятованим»:
[email protected]

Офіційний сайт «Платформи допомоги врятованим»:
www.help-platform.in.ua

Facebook:
facebook.com/cdv.ua

Instagram:
@cdv.ua