ЗМІСТ

1. Загальна інформація
2. Мета та основні напрями діяльності
3. Історія діяльності
4. Досягнення та результати діяльності
5. Команда та структура організації
6. Джерела фінансування
7. Яку допомогу можна отримати?
8. Як отримати допомогу?

Центр допомоги врятованим – це безпечний простір для людей, які постраждали внаслідок бойових дій або виїхали з тимчасово окупованих територій. На відміну від звичайних волонтерських штабів, Центр не займається видачею продуктів чи речей, а фокусується на системній професійній підтримці. Тут працюють фахівці, які допомагають постраждалим подолати гострий стрес, знайти «точку опори» та адаптуватися до життя в новому місті.

Заклад працює за принципом «єдиного вікна», що дозволяє вирішити комплекс проблем в одному місці. Вам не потрібно шукати юристів чи психологів у різних установах – усі ключові фахівці зібрані в одному офісі. Команда допомагає скласти індивідуальний план дій: від відновлення втрачених документів до тривалої психологічної реабілітації та розв'язання соціальних питань.

Основна мета:
Центр допомоги врятованим надає безоплатну, професійну та конфіденційну підтримку всім, хто постраждав від війни: переселенцям, мешканцям деокупованих територій та особам, які пережили насильство. Основна місія закладу – стати «першим безпечним місцем» для людини після евакуації, забезпечуючи надійну опору та захист у кризовий період.

Головною перевагою Центру є відсутність бюрократії та робота за принципом комплексного сервісу. В одному просторі людина може отримати системне рішення більшості своїх проблем, не витрачаючи час на звернення до різних державних інстанцій. Це дозволяє швидко стабілізувати стан постраждалих та розпочати процес їхнього повноцінного відновлення.

Основні напрями діяльності

Центр працює за принципом керованого супроводу: кожного відвідувача зустрічає кейс-менеджер, який оцінює потреби – від термінового пошуку житла до правової фіксації збитків – і координує роботу профільних спеціалістів у межах одного офісу.

1. Психологічна підтримка та стабілізація
Це пріоритетний напрям для допомоги людям у стані гострого стресу:

• Кризове консультування: стабілізація емоційного стану відразу після евакуації.
• Терапевтична робота: індивідуальні та групові сесії для подолання ПТСР, депресивних станів і панічних атак.
• Дитяча психологія: адаптація дітей і подолання травм війни через методи арт-терапії та ігрові практики.

2. Юридичний супровід та захист прав
Юристи Центру допомагають розв'язати правові питання, спричинені воєнними діями:

• Відновлення документів: покрокова допомога у відновленні паспортів, свідоцтв про народження та документів на майно.
• Соціальні гарантії: оформлення статусу ВПО, отримання державних виплат і консультування з питань трудового законодавства.
• Правовий захист: допомога у процедурах подання заяв про воєнні злочини або втрату власності.

3. Кейс-менеджмент та соціальна адаптація
Соціальні працівники допомагають інтегруватися в нову громаду:

• Розв'язання побутових питань: направлення до місць компактного проживання та допомога з тимчасовим прихистком.
• Доступ до послуг: сприяння в отриманні медичної допомоги (пошук сімейного лікаря) та влаштуванні дітей до шкіл чи садочків.
• Працевлаштування: координація з центрами зайнятості та допомога у складанні резюме.

4. Спеціалізована допомога при насильстві
Центр є безпечним хабом для тих, хто стикнувся з домашнім або пов'язаним із війною (зокрема сексуальним) насильством:

• Повна конфіденційність: гарантована анонімність та захист особистих даних кожного відвідувача.
• Комплексна реабілітація: медичне перенаправлення до вузьких спеціалістів та професійна психотерапевтична підтримка для постраждалих.

Історія Центру допомоги врятованим у Чернівцях – це шлях від екстреного реагування на гуманітарну катастрофу до створення стабільної державної системи підтримки. Чернівці стали одним із ключових міст мережі, оскільки Буковина прийняла одну з найбільших хвиль переселенців на початку повномасштабного вторгнення.

1. Виникнення ініціативи (2022 рік)
Проєкт започатковано за ініціативи Офісу Віцепрем’єрки з питань європейської та євроатлантичної інтеграції України. Створення мережі підтримали Урядова уповноважена з питань гендерної політики та Фонд ООН у галузі народонаселення (UNFPA) у партнерстві з місцевою владою.

• Перший такий простір відкрився у липні 2022 року в Запоріжжі, ставши пілотною моделлю комплексної підтримки людей, які постраждали від війни та насильства.

2. Відкриття та розвиток у Чернівцях (2023 рік)
У січні 2023 року Центр допомоги врятованим офіційно розпочав роботу в Чернівцях.

• Мета: забезпечити професійний супровід людям, які прибули на Буковину з зони бойових дій або окупації, часто маючи лише мінімум речей та глибокі психологічні травми.
• Трансформація: протягом першого року заклад перетворився з консультаційного пункту на повноцінний хаб. Оскільки багато переселенців оселилися в громадах області (Вижниця, Сторожинець тощо), Центр запровадив практику виїзних консультацій, доставляючи фахову допомогу у віддалені куточки регіону.

3. Спеціалізація та інтеграція (2024–2025 роки)
З часом фокус діяльності змістився на роботу зі складними випадками та тривалу реабілітацію:

• Робота з травмою: Центр став провідною установою області, що має протоколи роботи з постраждалими від сексуального насильства, пов’язаного з війною.
• Соціальна згуртованість: розпочато активну роботу над інтеграцією ВПО у місцеві громади через спільні клуби, арттерапію та заходи з психосоціальної підтримки.

Сучасний стан (2026 рік)
Сьогодні Центр у Чернівцях – це надійна інституція з мультидисциплінарною командою психологів, юристів та соціальних працівників. Заклад не просто надає разові консультації, а забезпечує повний супровід складних кейсів до їх повного вирішення, залишаючись важливою частиною системи національної безпеки та соціального захисту.

З моменту відкриття у січні 2023 року Центр допомоги врятованим у Чернівцях став ключовим хабом підтримки на заході України. Завдяки впровадженню державних стандартів та співпраці з Фондом ООН у галузі народонаселення (UNFPA), заклад демонструє високу ефективність у подоланні наслідків гуманітарної кризи.

Результати у цифрах:

• Понад 3 500 консультацій: надано за перший рік роботи, що охоплюють психологічний, юридичний та соціальний напрями.
• 100% територіальне охоплення: завдяки роботі мобільних груп допомогу отримали мешканці найвіддаленіших громад Буковини (зокрема Вижницького та Дністровського районів).
• Оперативність: час очікування від моменту звернення до отримання первинної допомоги становить від 30 до 60 хвилин.

Ключові досягнення за напрямами

1. Психологічна реабілітація та адаптація

• Подолання травми війни: впровадження спеціалізованих протоколів роботи з ПТСР дозволило десяткам сімей вийти з кризового стану та успішно адаптуватися до життя в новій громаді.
• Дитяча терапія: створено простір для арттерапії, де діти долають страхи, спричинені обстрілами та втратою домівок.

2. Юридичний захист та відновлення прав

• Документальний супровід: юристи успішно допомогли сотням громадян відновити паспорти та свідоцтва, втрачені під час окупації або знищені внаслідок бойових дій.
• Доступ до виплат: Центр налагодив ефективну взаємодію з державними та міжнародними фондами, забезпечивши правильне оформлення заявок на грошову допомогу для ВПО.

3. Спеціалізована допомога при насильстві

• Алгоритм безпеки: створено чіткий маршрут допомоги постраждалим від сексуального насильства, пов’язаного з війною. Це унікальний для області досвід надання комплексної допомоги в умовах повної конфіденційності.

4. Системний кейс-менеджмент

• Супровід до результату: спеціалісти Центру не обмежуються порадами, а супроводжують бенефіціара до повного розв'язання проблеми (до прикладу, від пошуку закладу освіти до фактичного зарахування дитини в клас).

Унікальність результату у Чернівцях
Головним показником успіху є формування системи довіри. Чернівецький Центр об’єднав зусилля обласної військової адміністрації, міської ради та міжнародних партнерів. Це дозволило відійти від бюрократичного підходу та створити середовище, де кожна людина отримує індивідуальну підтримку до повного вирішення свого запит.

Команда Центру допомоги врятованим у Чернівцях – це мультидисциплінарна група фахівців, чия робота базується на принципі «єдиного вікна». Така структура дозволяє людині отримати повний спектр послуг в одному приміщенні, уникаючи зайвих бюрократичних переходів.

1. Професійний склад команди
Персонал Центру пройшов спеціалізоване навчання для роботи з військовими травмами та випадками насильства:

• Координаторка Центру: Шевчук Соломія Богданівна – забезпечує стратегічне управління, взаємодію з органами влади та міжнародними партнерами.
• Психологи (дорослі та дитячі): надають первинну допомогу у стані гострого стресу та проводять тривалу реабілітаційну терапію.
• Юристи: консультують щодо прав ВПО, відновлення втрачених документів та юридичної фіксації воєнних злочинів.
• Соціальні працівники (кейс-менеджери): персональні куратори, які супроводжують людину в отриманні медичних, освітніх чи гуманітарних послуг.

2. Багаторівнева структура управління
Функціонування Центру забезпечується синергією державних інституцій та міжнародних експертів:

• Національний рівень: Центр діє під егідою Офісу Віцепрем’єрки з питань європейської та євроатлантичної інтеграції та Урядової уповноваженої з питань гендерної політики.
• Міжнародна та операційна підтримка: UNFPA (Фонд ООН у галузі народонаселення) надає фінансування та протоколи роботи, а ГО «Інноваційні соціальні рішення» координує безпосередню діяльність персоналу.
• Місцева інтеграція: Чернівецька ОВА та міська рада забезпечили приміщення на базі Центрального палацу культури та інтегрували Центр у регіональну систему соціального захисту.

3. Внутрішня організація простору
Простір Центру спроектований так, щоб гарантувати комфорт та безпеку відвідувачів:

• Консультаційна зона: простір для первинного прийому та оперативного інформування.
• Кабінети для індивідуальної роботи: ізольовані кімнати для забезпечення повної конфіденційності під час розмов із психологами чи юристами.
• Дитячий куточок: ігрова зона, де діти перебувають під наглядом фахівців, поки батьки отримують допомогу.
• Мобільна група: виїзна команда з власним транспортом для надання фахових консультацій у громадах Чернівецької області.

Діяльність Центру допомоги врятованим у Чернівцях базується на мультидонорській моделі. Ефективне поєднання державних ресурсів, міжнародної технічної допомоги та внесків місцевої громади забезпечує безперебійну роботу закладу навіть у кризових умовах.

1. Міжнародна технічна допомога та стратегічне партнерство
Це основне джерело фінансування операційних витрат та професійного розвитку команди:

• UNFPA (Фонд ООН у галузі народонаселення): ключовий партнер, що забезпечує фінансування заробітних плат фахівців та регулярне навчання персоналу (робота з ПТСР, СНПК, етика кризової комунікації).
• Уряди країн-партнерів: Бельгія, Франція, Швеція, Канада та Велика Британія виділяють кошти на технічне оснащення Центрів (оргтехніка, меблі, системи зв'язку).
• Європейський Союз: надає гранти через гуманітарні програми для підтримки виїздів мобільних груп у віддалені громади Чернівецької області.

2. Державна координація та методологічна підтримка
Держава забезпечує адміністративну та правову базу, що гарантує єдині стандарти якості по всій країні:

• Офіс Віцепрем’єрки з питань європейської та євроатлантичної інтеграції: здійснює загальну координацію мережі центрів.
• Урядова уповноважена з питань гендерної політики: забезпечує методологічний супровід у питаннях захисту прав жінок та протидії насильству.
• Профільні міністерства: інтегрують роботу Центру в загальнодержавні програми соціального захисту та охорони здоров'я.

3. Муніципальний ресурс та інфраструктура (м. Чернівці)
Внесок місцевої влади є фундаментом для фізичної присутності Центру в регіоні:

• Інфраструктура: Чернівецька міська рада надала приміщення за адресою вул. Головна, буд. 128, що дозволяє спрямовувати грантові кошти безпосередньо на допомогу людям, а не на оренду.
• Експлуатаційні витрати: оплата комунальних послуг та технічне обслуговування приміщення здійснюються за підтримки місцевого бюджету.
• Адміністративний ресурс: місцева влада забезпечує швидку взаємодію Центру з лікарнями, школами та управліннями соцзахисту для оперативного вирішення запитів клієнтів.

4. Операційне управління (громадський сектор)
Безпосередню адміністрування проєкту здійснює ГО «Інноваційні соціальні рішення»:

• Менеджмент: організація відповідає за найм персоналу, закупівлю витратних матеріалів для арт-терапії та логістику мобільних груп.
• Контроль: використання коштів підлягає суворому аудиту з боку міжнародних донорів, що гарантує повну прозорість та цільове використання ресурсів.

Категорії осіб, які можуть звернутися до Центру:

• Внутрішньо переміщені особи (ВПО).
• Мешканці Чернівців та Чернівецької області.
• Особи, які постраждали внаслідок бойових дій або окупації.
• Люди, які опинилися у складних життєвих обставинах (зокрема постраждалі від насильства).
• Члени сімей постраждалих осіб.

Доступні види підтримки:
1. Психологічна допомога: стабілізація емоційного стану, робота з травмами та подолання кризових станів.
2. Юридичні консультації: допомога у відновленні документів, оформленні виплат та захисті прав.
3. Соціальний супровід: кейс-менеджмент, допомога у взаємодії з державними службами, закладами освіти та медицини.
4. Комплексна підтримка: створення індивідуального плану реабілітації із залученням кількох фахівців одночасно.

Процес отримання підтримки максимально спрощений і не потребує документального підтвердження статусу чи факту постраждання.

Крок 1. Контакти та звернення
Ви можете обрати будь-який зручний спосіб зв'язку:

• Особистий візит: м. Чернівці, вул. Головна, буд. 128 (Понеділок–П'ятниця: 10:00–17:00).
• Телефони: (098) 090-39-97 або (067) 629-26-22
• Соціальні мережі: особисті повідомлення у Facebook або Instagram.
• Попередній запис бажаний, але не обов'язковий – у разі нагальної потреби допомога надається негайно.

Крок 2. Первинна оцінка потреб
Під час першого візиту або дзвінка адміністратор чи соціальний працівник:

• Уважно вислухає ваш запит.
• Проведе первинну оцінку потреб (без бюрократичних перепон).
• Узгодить зручний для вас формат подальшої підтримки.

Крок 3. Реалізація плану допомоги
На основі вашої ситуації формується індивідуальна траєкторія підтримки. Ви самі вирішуєте, які послуги приймати та в якому обсязі. Фахівці Центру можуть здійснювати тривалий супровід або перенаправляти до спеціалізованих медичних і правових установ-партнерів.

Важливо знати:

• Без документів: Для отримання допомоги не потрібно пред'являти довідки або доводити факт постраждання – достатньо вашого звернення.
• Конфіденційність: Ваша особиста інформація захищена і не передається третім особам.
• Добровільність: Усі послуги надаються виключно за вашою згодою та на безоплатній основі.

Зверніть увагу! Інформацію зібрано з відкритих джерел. Оскільки графіки роботи та умови надання допомоги можуть змінюватися, наполегливо рекомендуємо уточнювати актуальність даних за контактними телефонами або на офіційних сторінках організації у соцмережах перед візитом.

Повна назва:
ЦЕНТР ДОПОМОГИ ВРЯТОВАНИМ

Скорочена назва:
Центр допомоги врятованим

Адреса:
58005, вул. Головна, буд. 128

Координатор:
Соломія Богданівна Шевчук

Телефони:
+38 (098) 090-39-97
+38 (067) 629-26-22

Графік роботи:
пн-пт з 09:00 до 17:00
сб та нд – вихідні

E-mail «Платформи допомоги врятованим»:
[email protected]

Офіційний сайт «Платформи допомоги врятованим»:
www.help-platform.in.ua

Facebook:
facebook.com/cdv.ua

Instagram:
@cdv.ua