Анкетування отримувачів послуг (або їхніх законних представників) є основним інструментом оцінки їхньої якості та доступності. Його проводять надавачі послуг по телефону, онлайн або під час особистого прийому (у приміщенні чи за місцем проживання особи за її згодою), а узагальнені результати опитування оприлюднюються на сайті департаменту.