Для отримання соціальної послуги з соціальної інтеграції та реінтеграції особою, яка потребує соціальної послуги, подаються наступні документи:

• заява за формою, встановленою Мінсоцполітики України;
• копія паспорту громадянина України або іншого документа, що посвідчує особу, посвідчення про взяття на облік бездомної особи (за наявності оригіналу);
• копія довідки про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків (крім осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, повідомили про це відповідний контролюючий орган та мають відмітку в паспорті);
• копія витягу з рішення експертної команди з оцінювання повсякденного функціонування особи або копія довідки до акта огляду медико-соціальною експертною комісією (МСЕК), за формою, затвердженою МОЗ України, або пенсійне посвідчення (для осіб з інвалідністю);
• копія медичного висновку про дитину з інвалідністю віком до 18 років, виданого в установленому МОЗ України порядку (для дитини з інвалідністю);
• висновок про стан здоров’я особи, яка потребує надання соціальної послуги, за формою, затвердженою МОЗ України;
• акт оцінки потреб особи або сім’ї у соціальній послузі, складений соціальним менеджером/фахівцем із соціальної роботи або членами мультидисциплінарної команди (за потреби);
• копія довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (за наявності);
• виписка з медичної картки амбулаторного (стаціонарного) хворого (облікова форма №027/о) (за наявності).

Заява про надання соціальних послуг, до якої додається необхідний пакет документів, подається особисто заявником або його законним представником, повідомлення – уповноваженою особою органу опіки та піклування:

• в паперовій формі – через Єдину приймальню департаменту або посадових осіб Центру надання адміністративних послуг;
• в електронній формі – через Єдиний державний веб-портал електронних послуг «Портал Дія», Соціальний портал Міністерства соціальної політики з накладанням кваліфікованого електронного підпису.

Основні заходи, що становлять зміст соціальної послуги з соціальної інтеграції та реінтеграції передбачають:

• розвиток, формування та підтримку соціальних навичок:
• допомогу в аналізі життєвої ситуації, визначенні основних проблем, шляхів їх вирішення, складання плану виходу із складної життєвої ситуації;
• залучення отримувача до вирішення власної складної життєвої ситуації;
• надання інформації з питань соціального захисту населення;
• представництво інтересів;
• допомогу в отриманні безоплатної правової допомоги;
• допомогу в оформленні документів;
• допомогу в отриманні реєстрації місця проживання/перебування;
• сприяння в отриманні житла, працевлаштуванні тощо;
• корекцію психологічного стану та поведінки в повсякденному житті;
• надання психологічної підтримки;
• допомогу у зміцненні/відновленні родинних та суспільно корисних зв’язків;
• забезпечення участі перекладача, послуг з вивчення державної мови;
• сприяння у встановленні зв'язків із національно-культурними організаціями співвітчизників отримувача послуг;
• сприяння організації та діяльності груп самодопомоги.

Зміст та обсяг соціальної послуги для кожного отримувача соціальної послуги визначаються індивідуально залежно від ступеня індивідуальної потреби отримувача соціальної послуги та зазначаються в договорі про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції.

Підставами для надання соціальної послуги є:

• перебування осіб або сім’ї у складних життєвих обставинах та потреба у соціальній послузі з соціальної інтеграції та реінтеграції;
• звернення отримувача соціальної послуги та/або його законного представника до суб’єкта, що надає соціальну послугу, або до департаменту соціальної політики.

Рішення про надання соціальної послуги чи відмову у її наданні приймається суб’єктом, що надає цю соціальну послугу, протягом 10 календарних днів з моменту звернення (подачі заяви отримувачем соціальної послуги, документів, що посвідчують особу, виписки з медичної карти амбулаторного (стаціонарного) хворого (Форма № 027/о) (за наявності)) та з урахуванням індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Визначення індивідуальних потреб

Соціальна послуга надається суб’єктом, що надає соціальну послугу, після визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги, складання індивідуального плану та укладення договору про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції осіб.

Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги здійснюється впродовж 10 днів з моменту звернення (подання заяви).

Форма визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги розробляється суб’єктом, що надає соціальну послугу, з урахуванням його спеціалізації.

Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги здійснюється соціальним працівником, членами мультидисциплінарної команди (за потреби) із залученням отримувача соціальної послуги.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції.

Складання індивідуального плану надання соціальної послуги

Індивідуальний план є основою для надання соціальної послуги та ґрунтується на визначенні індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги. Він складається та узгоджується з кожним отримувачем соціальної послуги..

В індивідуальному плані надання соціальних послуг, крім заходів, передбачених у державному стандарті соціальних послуг, зазначаються інші заходи, які необхідно здійснити для надання таких послуг, а також відомості про необхідні ресурси, періодичність і строки здійснення заходів, відповідальних виконавців..

Укладення договору про надання соціальної послуги

З кожним отримувачем соціальної послуги після прийняття рішення про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції укладається договір про її надання. У разі необхідності до складання договору залучаються члени родини отримувача соціальної послуги.

Укладення договору про надання соціальної послуги здійснюється за участю отримувача соціальної послуги. Договір підписується отримувачем соціальної послуги та представником суб’єкта, що надає соціальну послугу. Кожна зі сторін отримує один примірник договору.

Соціальні послуги надаються відповідно до державних стандартів соціальних послуг, затверджених Мінсоцполітики України. Обсяг та зміст соціальної послуги для кожного її отримувача визначаються індивідуально залежно від його потреб і зазначаються в індивідуальному плані надання соціальної послуги, що є невід’ємною частиною договору про надання соціальної послуги.

Соціальна послуга соціальної інтеграції та реінтеграції може надаватись.

• у приміщенні суб’єкта, що надає соціальну послугу;
• за місцем проживання/перебування отримувача соціальної послуги.

Соціальна послуга надається протягом строку, необхідного отримувачу соціальної послуги для забезпечення його соціальної інтеграції та реінтеграції.

Тривалість надання соціальної послуги узгоджується з отримувачем соціальної послуги після проведення комплексного визначення стану індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги та зазначається у договорі про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції бездомних осіб.

• неповний або неналежно оформлений пакет документів;
• відсутність потреби у соціальній послузі за результатами оцінювання потреб особи або сім’ї;
• ненадання надавачем тієї соціальної послуги, якої потребує особа або сім’я.

Суб’єкт, що надає соціальну послугу, може відмовити отримувачеві соціальної послуги у її наданні, якщо він не здатний задовольнити індивідуальні потреби отримувача соціальної послуги (відсутність кваліфікованих спеціалістів, матеріальної бази, вільних місць у суб’єкта, що надає соціальну послугу, наявність у отримувача соціальної послуги розладу психіки та/або поведінки, стану гострого алкогольного та/або наркотичного сп’яніння, ознак гострого захворювання).

• відмова отримувача соціальної послуги від отримання соціальної послуги;
• наявність медичних протипоказань для надання соціальної послуги;
• дострокове виконання індивідуального плану отримання послуги;
• закінчення строку дії та/або порушення умов договору про надання соціальної послуги щодо соціальної інтеграції та реінтеграції, яке поставило під загрозу життя чи здоров'я інших отримувачів соціальної послуги чи надавачів соціальної послуги (насилля, агресивна поведінка, збереження зброї чи наркотичних речовин, заборонених законодавством, гострий психічний розлад тощо;
• зміна місця проживання/перебування отримувача соціальної послуги;
• направлення отримувача соціальної послуги до стаціонарної інтернатної установи або закладу, інших установ або закладів постійного проживання;
• отримання житла, яке отримувач соціальної послуги може використовувати для проживання і в якому може зареєструвати своє місце проживання/перебування;
• смерть отримувача соціальної послуги.