Для отримання соціальної послуги з надання натуральної допомоги особою, яка потребує соціальної послуги, подаються наступні документи:

• заява за формою, встановленою Мінсоцполітики України;
• копія паспорту громадянина України або іншого документа, що посвідчує особу (за наявності оригіналу);
• копія довідки про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків (крім осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, повідомили про це відповідний контролюючий орган та мають відмітку в паспорті);
• копія витягу з рішення експертної команди з оцінювання повсякденного функціонування особи або копія довідки до акта огляду медико-соціальною експертною комісією (МСЕК), за формою, затвердженою МОЗ України, або пенсійне посвідчення (для осіб з інвалідністю);
• копія рішення суду про обмеження цивільної дієздатності або визнання недієздатною особи, яка потребує надання соціальної послуги (для недієздатних осіб та осіб, цивільна дієздатність яких обмежена);
• копія рішення суду або органу опіки та піклування про призначення опікуна або піклувальника особі, яка потребує надання соціальної послуги (за наявності);
• рішеня органу опіки та піклування про надання соціальної послуги (якщо подається повідомлення уповноваженої особи органу опіки та піклування);
• копія документа, що підтверджує повноваження представника органу опіки та піклування (якщо заява подається органом опіки та піклування);
• копія паспорта громадянина України опікуна або піклувальника особи, яка потребує надання соціальної послуги (за наявності опікуна або піклувальника);
• акт оцінки потреб особи або сім’ї у соціальній послузі, складений соціальним менеджером/фахівцем із соціальної роботи;
• декларація про доходи та майновий стан осіб (заповнюється на підставі довідок про доходи кожного члена сім’ї) за формою, затвердженою Мінсоцполітики України;
• довідки або інші документи про доходи за один квартал, який передує місяцю, що є попереднім до місяця звернення, якщо інше не передбачено законодавством (за наявності у особи інших отриманих доходів, інформація про які відсутня в ДПС, ПФУ та згідно із законодавством не може бути отримана на запит органу соціального захисту населення);
• копія довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (за наявності).

Заява про надання соціальних послуг, до якої додається необхідний пакет документів, подається особисто заявником або його законним представником, повідомлення – уповноваженою особою органу опіки та піклування:

• в паперовій формі – через Єдину приймальню департаменту або посадових осіб Центру надання адміністративних послуг;
• в електронній формі – через Єдиний державний веб-портал електронних послуг «Портал Дія», Соціальний портал Міністерства соціальної політики з накладанням кваліфікованого електронного підпису.

Основні заходи, що становлять зміст соціальної послуги, передбачають:

• прання білизни та одягу;
• прасування;
• ремонт одягу (дрібний);
• пошиття одягу;
• перукарські послуги;
• послуги манікюрниці (педикюрниці);
• ремонт взуття;
• косметичне, вологе, генеральне прибирання житла;
• миття, заклеювання вікон;
• побілка стін вапном;
• чищення пічних димоходів;
• забезпечення паливом;
• рубання (розпилювання) дров;
• принесення вугілля, дров;
• обробіток присадибної ділянки;
• косіння трави біля будинку/паркану;
• ремонтні роботи;
• допомога при консервуванні овочів та фруктів;
• організація харчування;
• знадання продуктів харчування, предметів і засобів особистої гігієни, санітарно-гігієнічних засобів та засобів догляду, одягу, взуття та інших предметів першої необхідності.

Орієнтовний час, необхідний для виконання кожного заходу, що становить зміст соціальної послуги, та періодичність проведення заходів наведено в Додатку 3 до Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги, затвердженого наказом Мінсоцполітики України від 25.03.2021р. №147.

Підставою для надання соціальної послуги з надання натуральної допомоги є:

• перебування осіб або сім’ї у складних життєвих обставинах та потреба у соціальній послузі з надання натуральної допомоги;
• рішення департаменту соціальної політики про надання соціальної послуги, прийняте в порядку визначеному законодавством (у разі, якщо соціальна послуга надається за рахунок бюджетних коштів);
• звернення потенційного отримувача соціальної послуги та/або його законного представника та/або уповноваженого представника сім’ї до надавача соціальної послуги (у разі надання соціальних послуг за рахунок коштів надавача).

Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги

Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги згідно з Додатком 1 до Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги проводиться протягом 3 робочих днів з дати прийняття департаментом соціальної політики рішення про надання соціальної послуги.

Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги проводиться соціальним працівником надавача соціальної послуги із залученням отримувача соціальної послуги та/або його законного представника та/або уповноваженого представника сім’ї.

Складання індивідуального плану надання соціальної послуги

Індивідуальний план є основою для надання соціальної послуги, ґрунтується на результатах визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги та складається за участю отримувача соціальної послуги та/або його законного представника та/або уповноваженого представника сім’ї протягом 3 робочих днів із дня визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Цей план надання соціальної послуги складається за формою згідно з Додатком 2 до Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги у двох примірниках та підписується отримувачем соціальної послуги та/або його законним представником та/або уповноваженим представником сім’ї і надавачем соціальної послуги.

Укладання договору про надання соціальної послуги

Із кожним потенційним отримувачем соціальної послуги та/або його законним представником та/або уповноваженим представником сім’ї не пізніше ніж через 5 робочих днів після прийняття рішення про надання соціальної послуги укладається договір про її надання.

Договір про надання соціальної послуги підписується отримувачем соціальної послуги та/або його законним представником та/або уповноваженим представником сім’ї та надавачем соціальної послуги. Кожна зі сторін отримує один примірник договору.

Соціальна послуга надається за місцем проживання / перебування отримувача соціальної послуги (вдома) або у приміщенні надавача соціальної послуги протягом робочого дня.

У разі надання соціальної послуги за місцем проживання / перебування отримувача соціальної послуги така послуга надається може надаватися мультидисциплінарною командою.

Соціальна послуга може надаватись постійно, періодично або тимчасово (протягом визначеного у договорі періоду).

Тривалість надання соціальної послуги узгоджується з отримувачем соціальної послуги та / або його законним представником та / або уповноваженим представником сім’ї з урахуванням визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

• неповний або неналежно оформлений пакет документів;
• відсутність потреби у соціальній послузі за результатами оцінювання потреб особи або сім’ї;
• ненадання надавачем тієї соціальної послуги, якої потребує особа або сім’я.

Потенційному отримувачу може бути відмовлено у наданні соціальної послуги в разі наявності у нього відповідно до медичного висновку про стан здоров’я особи, яка потребує надання соціальних послуг медичних протипоказань, перелік яких затверджується МОЗ України. Рішення про надання соціальної послуги приймається після усунення таких протипоказань.

• відсутність потреби у соціальній послузі за результатами оцінювання потреб особи;
• невиконання без поважних причин отримувачем соціальної послуги вимог, визначених договором про надання соціальної послуги;
• відмова від отримання соціальної послуги отримувача соціальної послуги та/або його законного представника;
• закінчення строку дії договору про надання соціальної послуги;
• зміна місця проживання або перебування отримувача соціальної послуги, що унеможливлює надання соціальної послуги;
• виявлення/встановлення недостовірності поданих отримувачем соціальної послуги інформації/документів при зверненні за їх наданням, що унеможливлює подальше надання соціальної послуги;
• дострокове розірвання договору про надання соціальної послуги за ініціативи отримувача соціальної послуги;
• ліквідація (припинення діяльності) надавача соціальної послуги, або припинення надання ним соціальної послуги;
• направлення отримувача соціальної послуги до стаціонарної інтернатної установи або закладу, інших установ або закладів для постійного перебування;
• перебування потенційного отримувача соціальної послуги на спеціальному обліку як особи, яка примусово отримує амбулаторну психіатричну допомогу в психіатричному закладі у зв’язку зі схильністю до суспільно небезпечних діянь унаслідок психічного захворювання;
• смерть отримувача соціальної послуги.