• декларація про доходи сім’ї пільговика за формою згідно з додатком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України за №389 від 04.06.2015р.;
• копії паспорта громадянина України пільговика, дружини та дітей з 14 до 18 років (сторінки 1, 2 та сторінка з адресою реєстрації - за умови пред'явлення оригіналу);
• копії довідок про присвоєння реєстраційного номеру облікової картки платника податків пільговика, дружини та дітей до 18 років (за умови пред'явлення оригіналу);
• копія посвідчення пільговика (за умови пред'явлення оригіналу);
• копія свідоцтва про одруження пільговика (за умови пред'явлення оригіналу);
• копії свідоцтв про народження дітей до 14 років (за умови пред'явлення оригіналу);
• довідка про склад сім'ї;
• довідки про доходи пільговика та членів сім’ї (крім довідок про розмір пенсії та соціальної допомоги) за шість місяців, що передують місяцю звернення, або документи, що підтверджують відсутність доходів за такий період.

У разі коли середньомісячний дохід сім’ї в розрахунку на одну особу не перевищує величину доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу, пільговик має право на отримання пільг протягом дванадцяти місяців з місяця визначення відповідного права.

У разі коли середньомісячний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу перевищує величину доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу, уповноважений орган письмово або через особистий кабінет на веб-порталі електронних послуг Пенсійного фонду України інформує пільговиків про те, що вони не мають права на отримання пільг і можуть звернутися за житловою субсидією.

У разі зменшення доходу сім’ї пільговик має право звернутися до Департаменту для визначення права на отримання пільг з місяця звернення.

Департамент щомісяця до 15 числа звіряє інформацію, отриману від ПАТ "Укртелеком" та розраховує суму пільги за користування послугами зв'язку для подальшого відшкодування за рахунок місцевого бюджету.

• неповний або неналежно оформлений пакет документів;
• середньомісячний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу перевищує величину доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу.

• якщо пільговиком приховано або навмисно подано недостовірні дані про доходи будь-кого із членів сім’ї пільговика, що вплинуло на визначення права на пільги;
• за заявою пільговика.

Повідомлення про відмову у вішкодуванні пільгової частини вартості за користування стаціонарним телефоном видається заявнику особисто або надсилається засобами поштового зв’язку.

Щомісячне відшкодування пільгової частини вартості за користування стаціонарним телефоном відбувається шляхом перерахування грошей на рахунок ПАТ «Укртлеком».

До членів сім’ї пільговика під час надання пільг належать особи, на яких поширюються пільги:

• дружина (чоловік);
• їх неповнолітні діти (до 18 років);
• неодружені повнолітні діти, визнані особами з інвалідністю з дитинства I та II групи або особами з інвалідністю I групи;
• непрацездатні батьки;
• особа, яка перебуває під опікою або піклуванням пільговика та проживає разом з ним.

До сукупного доходу сім’ї пільговика включаються нараховані:

• пенсія;
• заробітна плата;
• грошове забезпечення;
• стипендія;
• соціальна допомога (крім частини допомоги при народженні дитини, виплата якої здійснюється одноразово, частини допомоги при усиновленні дитини, виплата якої здійснюється одноразово, допомоги на поховання, одноразової допомоги, яка надається відповідно до законодавства або за рішеннями органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, підприємств, організацій незалежно від форми власності);
• доходи від підприємницької діяльності;
• стипендія;
• допомога по безробіттю та інші виплати, що здійснюються фондами соціального страхування.

Для працездатних осіб, у яких відсутні доходи (крім осіб, які навчаються за денною формою навчання у загальноосвітніх, вищих навчальних закладах, осіб, призваних на строкову військову службу), та фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 1-ї групи, до сукупного доходу за кожний місяць враховується дохід на рівні прожиткового мінімуму, встановленого для працездатних осіб на відповідний місяць.

Для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 2-ї групи, до сукупного доходу за кожний місяць враховується дохід на рівні двох прожиткових мінімумів, установлених для працездатних осіб, для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 3-ї групи, - трьох прожиткових мінімумів, установлених для працездатних осіб.

Для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 1-ї / 2-ї / 3-ї групи, враховується дохід у відповідних розмірах незалежно від отриманих (не отриманих) ними доходів.