Особи, які мають право на пільги за користування телефоном та розмір пільги визначається відповідно до Законів України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту», «Про жертви нацистських переслідувань», «Про статус і соціальний захист громадян, які постраждалим внаслідок Чорнобильської катастрофи», «Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист», «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», «Про охорону дитинства».

Пільги щодо абонентної плати за користування квартирним телефоном і погодинної оплати місцевих розмов надаються за умови перейменування абонента на особу, яка має право на пільги, з дня її звернення до департаменту.

• заява встановленого зразка (тільки за умови реєстрації особи на території Чернівецької міської територіальної громади);
• копія паспорта громадянина України пільговика (сторінки 1, 2 та сторінка з адресою реєстрації - за умови пред'явлення оригіналу; в разі надання паспорта громадянина України у вигляді ID-картки, обов’язково надається довідка/витяг про місце реєстрації особи);
• копії паспорта громадянина України дружини пільговика та його дітей віком від 14 до 18 років (сторінки 1, 2 та сторінка з адресою реєстрації - за умови пред'явлення оригіналу; в разі надання паспорта громадянина України у вигляді ID-картки, обов’язково надається довідка/витяг про місце реєстрації особи; для категорій «Учасник війни» та «Багатодітна сім’я»);
• копія довідки про присвоєння реєстраційного номеру облікової картки платника податків пільговика (за умови пред'явлення оригіналу);
• копії довідок про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків дружини пільговика та його дітей віком від 14 до 18 років (за умови пред'явлення оригіналу - для категорій «Учасник війни» та «Багатодітна сім’я»);
• копія посвідчення пільговика (за умови пред'явлення оригіналу);
• копія свідоцтва про одруження пільговика (за умови пред'явлення оригіналу – для категорій «Учасник війни» та «Багатодітна сім’я»);
• копії свідоцтв про народження дітей до 14 років (за умови пред'явлення оригіналу – для категорій «Учасник війни» та «Багатодітна сім’я»);
• інформація щодо наявності стаціонарного телефону.

Для багатодітних сімей та учасників війни, додатково заповнюється декларація про доходи сім’ї пільговика за формою згідно з додатком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України за №389 від 04.06.2015р. та додаються довідки про доходи за попередні 6 місяців перед місяцем звернення, оскільки пільга надається за умови, що середньомісячний сукупний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу за попередні шість місяців не перевищує величини доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу у порядку, визначеному Кабінетом Міністрів України.

• неповний або неналежно оформлений пакет документів;
• середньомісячний дохід сім’ї пільговика в розрахунку на одну особу перевищує величину доходу, який дає право на податкову соціальну пільгу (для категорій «Учасник війни» та «Багатодітна сім’я»).

До членів сім’ї пільговика під час надання пільг належать особи, на яких поширюються пільги:

• дружина (чоловік);
• їх неповнолітні діти (до 18 років);
• неодружені повнолітні діти, визнані особами з інвалідністю з дитинства I та II групи або особами з інвалідністю I групи;
• непрацездатні батьки;
• особа, яка перебуває під опікою або піклуванням пільговика та проживає разом з ним.

До сукупного доходу сім’ї пільговика включаються нараховані:

• пенсія;
• заробітна плата;
• грошове забезпечення;
• стипендія;
• соціальна допомога (крім частини допомоги при народженні дитини, виплата якої здійснюється одноразово, частини допомоги при усиновленні дитини, виплата якої здійснюється одноразово, допомоги на поховання, одноразової допомоги, яка надається відповідно до законодавства або за рішеннями органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, підприємств, організацій незалежно від форми власності);
• доходи від підприємницької діяльності;
• стипендія;
• допомога по безробіттю та інші виплати, що здійснюються фондами соціального страхування.

Для працездатних осіб, у яких відсутні доходи (крім осіб, які навчаються за денною формою навчання у загальноосвітніх, вищих навчальних закладах, осіб, призваних на строкову військову службу), та фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 1-ї групи, до сукупного доходу за кожний місяць враховується дохід на рівні прожиткового мінімуму, встановленого для працездатних осіб на відповідний місяць.

Для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 2-ї групи, до сукупного доходу за кожний місяць враховується дохід на рівні двох прожиткових мінімумів, установлених для працездатних осіб, для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 3-ї групи, - трьох прожиткових мінімумів, установлених для працездатних осіб.

Для фізичних осіб-підприємців, які обрали спрощену систему оподаткування та є платниками єдиного податку 1-ї / 2-ї / 3-ї групи, враховується дохід у відповідних розмірах незалежно від отриманих (не отриманих) ними доходів.