• письмова заява, затвердженого зразка;
• копія паспорта громадянина України або інший документ, що посвідчує особу (з пред'явленням оригіналу);
• довідка про доходи заявника за останні шість місяців, що передують місяцю звернення (крім непрацюючих пенсіонерів);
• довідка про склад сім’ї;
• довідка про відсутність комунальних зручностей або акт обстеження житлово-побутових умов проживання;
• довідка з медичної установи про відсутність медичних протипоказань.

Заява та необхідні документи подаються заявником або його законним представником:

• особисто через Єдину приймальню департаменту;
• шляхом надсилання пакету документів засобами поштового зв'язку на адресу департаменту.

Підставою для надання пільгового користування послугами лазні є відсутність комунальних зручностей в помешканні громадянина. Як виняток, послуга може бути надана громадянам, в приміщенні яких є комунальні зручності, однак відсутні прилади для нагрівання води.

Право на користування послугами лазень на пільгових умовах надається громадянам за умови, якщо іх середньомісячний дохід за останні шість місяців, що передують місяцю звернення, не перевищує трьох прожиткових мінімумів, встановлених чинним законодавством на відповідний рік для відповідної категорії громадян.

Як виняток, особам з інвалідністю внаслідок війни та учасникам бойових дій, які є одинокими або проживають у сім'ях, що складаються з непрацездатних громадян, може бути надано право на пільгове користування послугами лазень за умови, якщо іх середньомісячний дохід за останні шість місяців, що передують місяцю звернення, не перевищує чотирьох прожиткових мінімумів, встановлених чинним законодавством на відповідний рік для відповідної категорії громадян.

• неповний або неналежно оформлений пакет документів;
• невідповідність умовам надання пільгового користування послугами лазень відповідно до Положення про користування послугами лазень на пільгових умовах деяким категоріям громадян, затвердженого рішенням від 28.12.2021р. №1045/30.