Кожна людина може опинитися в ситуації, коли їй потрібна допомога.

Кожна людина колись зверталася за підтримкою або допомогою до батьків чи друзів.

Буває так, що підтримки батьків чи друзів недостатньо.

Якщо людина опинилася у біді або складній ситуації, вона може звернутися за професійною допомогою.

Професійна допомога – це допомога, яку надають люди, які навчалися допомагати іншим.

Таку професійну допомогу називають соціальними послугами (про це написано в Законі України «Про соціальні послуги»).

Соціальні послуги – це професійна допомога людям або сім’ям, які опинились у біді та не можуть самостійно подолати труднощі.

Соціальні послуги надають спеціальні працівники, наприклад, соціальні працівники, психологи та інші.

Соціальні послуги можуть бути простими та комплексними.

Прості соціальні послуги – це професійна допомога, яку надають фвхівці один раз або кілька разів, наприклад, це може бути консультація або представництво інтересів.

Комплексні соціальні послуги – це професійна допомога, яку надають кілька фахівців протягом тривалого часу, наприклад, соціальний супровід.

Соціальні послуги може отримати кожен, хто їх потребує за місцем фактичного проживання (навіть якщо людина офіційно не зареєстрована).

За соціальними послугами можуть звернутися:

• дорослі чи діти, які за станом здоров’я потребують послуг (втратили рухову активність, мають інвалідність, невиліковні хвороби, психічні розлади), а також їх сім’ї;
• сім’ї, які зазнали шкоди внаслідок пожежі, стихійного лиха, катастрофи, бойових дій, терористичного акту, збройного конфлікту, тимчасової окупації;
• малозабезпечені сім’ї чи ті, в яких є безробітні;
• сім’ї, які потребують підтримки у вихованні дітей (розлучення, яке впливає на дитину, одинокі батьки, сім’ї, в яких батьки ухиляються від обов’язків, сім’ї, які виховують дітей-сиріт, сім’ї, які виховують дітей, тимчасово залишених батьками (батьки-заробітчани);
• діти-сироти;
• діти, які перебувають в інтернатних закладах.

Людина та її сім’я можуть отримувати одну або декілька соціальних послуг одночасно.

Отримувати соціальні послуги можуть люди, які відносяться до вразливих груп населення.

Вразливі групи населення – це люди, які можуть потрапити у біду через різні причини. Такими причинами можуть бути погані умови проживання, хвороби, старість та інше.

Отримувати соціальні послуги можуть люди, які мають складні життєві обставини.

Складні життєві обставини – це проблеми у житті людини, які вона не може вирішити самостійно, наприклад, у людини згорів будинок і немає грошей або людина втратила роботу через війну.

Соціальні послуги можуть надавати:

• державні надавачі соціальних послуг;
• громадські/неурядові організації;
• фізичні особи-підприємці;
• релігійні організації тощо.

Щоб отримати соціальні послуги треба звернутися до департаменту соціальної політики.

Там проаналізують потреби та направлять людину до відповідного надавача послуг.

Наприклад, людину можуть направити до таких організацій як:

• Чернівецький міський центр соціальних служб;
• Чернівецький комунальний центр соціального обслуговування «Турбота»;
• громадська організація людей з обмеженими можливостями «Вертикаль»;
• благодійна організація «100% Життя.Чернівці».

Зверніть увагу, що саме департамент соціальної політики:

• уповноважений приймати рішення щодо надання соціальних послуг за бюджетні кошти;
• має повну інформацію щодо всіх наявних надавачів соціальних послуг на території громади;
• відповідає за розвиток соціальних послуг, які потрібні мешканцям громади.

Соціальні послуги надають люди, які спеціально цьому навчалися. Такі люди є спеціалістами з соціальної роботи, наприклад, соціальний працівник.

Соціальні послуги можуть надавати родичі, які живуть разом з людиною, якій потрібна допомога, наприклад, якщо людина має невиліковну хворобу і не може сама про себе дбати.

Допомагати надавати соціальні послуги можуть волонтери. Волонтери – це люди, які допомагають безкоштовно.

В залежності від кінцевої цілі соціальні послуги також можуть надаватися людині для:

• соціальної профілактики;
• соціальної підтримки;
• соціального обслуговування.

Соціальна профілактика – це допомога людині або сім’ї, які ще не потрапили в складні життєві обставини, але можуть. Така допомога надається, щоб людина чи сім’я не потрапили в біду.

Соціальна підтримка – це допомога людині або сім’ї, які вже потрапили в складні життєві обставини. Така допомога надається, щоб людина або сім’я могли справитися зі складною ситуацією.

Соціальне обслуговування – це коли соціальний працівник приходить до людини або сім’ї додому, щоб допомогти.

Строки надання соціальних послуг:

• екстрено (кризово) - невідкладно (протягом доби) у зв’язку з обставинами, що загрожують життю та/або здоров’ю отримувача соціальних послуг;
• постійно - не менше одного разу на місяць протягом більше одного року;
• тимчасово - не менше одного разу на місяць протягом до одного року;
• одноразово.

Безкоштовно всі соціальні послуги можуть отримувати:

• люди, які постраждали від торгівлі людьми;
• люди, які постраждали від домашнього насильства або насильства за ознакою статі;
• люди з інвалідністю I групи;
• діти з інвалідністю;
• діти, у яких немає батьків;
• сім’ї, які взяли до себе чужу дитину на виховання;
• діти, які мають певні хвороби.

Всі інші люди можуть отримувати безкоштовно лише такі соціальні послуги:

• інформування;
• консультування;
• надання притулку;
• представництво інтересів;
• переклад жестовою мовою;
• а також екстрені соціальні послуги.

Безкоштовно соціальні послуги можуть отримати люди, які не мають грошей заплатити за них. Всі інші люди, яким потрібні соціальні послуги, повинні за них платити.

Скільки платити за соціальні послуги залежить від доходу людини.

Щоб дізнатися, чи потрібно вам платити і скільки, треба звернутися до департаменту соціальної політики. Там перевірять, які доходи ви маєте і скажуть, скільки треба платити за послуги.

Про оплату за соціальні послуги написано у спеціальній постанові Уряду. Цю постанову можна подивитися (на офіційному веб-сайті Мінсоцполітики).

Скільки коштують соціальні послуги визначає організація, яка надає ці послуги.

Оплата залежить від того, що входить у соціальну послугу та скільки вона триває. Наприклад, якщо є харчування під час отримання послуги, то сума за послугу буде більша.

У спеціальній постанові Уряд визначив, які суми можуть бути. Цю постанову можна подивитися (на офіційному веб-сайті Мінсоцполітики).

Соціальні послуги можуть бути різні.

Про те, які є соціальні послуги, ми розповімо нижче.

Цю соціальну послугу надають дітям та дорослим, яким потрібна постійна допомога інших.

Для кого ця послуга:

• для дітей та дорослих з інвалідністю, які мають фізичні та/ або сенсорні порушення;
• для вразливої категорії населення, наприклад, сімей з дітьми, які перебувають у складних життєвих обставинах, та людей, які живуть з ВІЛ;
• для людей похилого віку;
• для людей з когнітивними розладами психіки, інтелектуальними або психічними розладами.

Працівники, які надають послугу денного догляду:

• забезпечують умови для денного перебування і харчування;
• допомагають і навчають доглядати за собою (зокрема, дотримуватися особистої гігієни, багато рухатися, вчасно їсти і приймати ліки);
• слідкують за станом здоров’я, надають реабілітаційні послуги;
• надають психологічну підтримку;
• піклуються про зайнятість людини вдень і її дозвілля.

Цю соціальну послугу надають людям, які мають важкі хвороби для полегшення проявів хвороби та зменшення страждання від хвороби. Ця послуга покращить життя хворої людини та її близьких.

Працівники, які надають послугу паліативного догляду:

• допомагають людині дбати про себе;
• слідкують, щоб людина рухалася, вчасно приймала ліки;
• купують продукти, ліки тощо;
• готують їжу та годують людину;
• надають психологічну підтримку людині та її близьким тощо.

Цю соціальну послугу надають людям, які не можуть самі про себе піклуватися, наприклад, людям з інвалідністю або літнім людям. Під час надання послуги, людина живе у спеціальному закладі, де про неї піклуються.

Працівники, які надають послугу стаціонарного догляду:

• допомагають людині доглядати за собою;
• слідкують за її здоров’ям та прийомом ліків;
• навчають дбати про себе;
• організовують розпорядок дня та дозвілля;
• надають різні послуги, які потрібні людині тощо.

Цю соціальну послугу надають повнолітнім людям з інвалідністю або людям похилого віку, яким треба допомогти жити самостійним життям.

Працівники, які надають послугу підтриманого проживання:

• надають житло;
• навчають, розвивають та підтримують навички самостійного проживання;
• допомагають організувати розпорядок дня та вести домашнє господарство;
• захищають права та інтереси;
• допомагають спілкуватися з працівниками різних організацій, наприклад, з лікарем;
• залучають до різної діяльності в громаді тощо.

Цю соціальну послугу надають людям, які потребують допомоги у навчанні жити у громаді серед інших людей , та які тривалий час спілкувалися тільки з обмеженим колом людей (через інвалідність, вік, інші чинники) чи перебували у закритих закладах.

Для кого ця послуга:

• діти або дорослі люди з інвалідністю;
• люди похилого віку;
• люди, які повернулися з місць позбавлення волі;
• діти-сироти;
• діти, позбавлені батьківського піклування;
• діти, яких виховували в інтернатах.

Працівники, які надають послугу соціальної адаптації:

• надають психологічну допомогу;
• допомагають зміцнювати або відновлювати родинні, дружні, товариські та офіційні зв’язки;
• заохочують до участі в клубах за інтересами, клубах активного довголіття, університетах третього віку;
• допомагають організувати заняття протягом дня і дозвілля;
• відновлюють навички комунікації в людей, які звільнилися із місць позбавлення волі.

Цю соціальну послугу надають людям протягом 24 годин після повідомлення про кризову ситуацію. До прикладу, якщо людина повідомила про насильство в сім’ї чи втрату дому. Спеціалісти надають екстрену юридичну, медичну або психологічну допомогу і притулок.

Для кого ця послуга:

• для людей, які мають або пережили загрозу життю і здоров’ю;
• для людей, які втратили сімейні чи родинні контакти;
• для людей, які не можуть самостійно вирішувати проблеми, що спричинили кризову ситуацію або її наслідки.

Працівники, які надають послугу кризового втручання:

• консультують телефоном або при зустрічі;
• надають психологічну допомогу (консультування, підтримку, діагностику, корекцію, психотерапію, реабілітацію);
• надають інформацію щодо соціального захисту та організовують взаємодію з іншими фахівцями та службами;
• коригують сімейні стосунки;
• допомагають людям, які постраждали від насильства в сім’ї;
• допомагають оформити документи;
• допомагають отримати безоплатну правову та невідкладну медичну допомогу;
• надають тимчасовий притулок.

Цю соціальну послугу надають людям з інвалідністю, щоб допомогти їм вільно пересуватися і спілкуватися за межами дому.

Для кого ця послуга:

• для людей з інвалідністю, які мають порушення опорнорухового апарату та пересуваються на візках;
• для людей, які мають порушення зору і не можуть спілкуватися;
• для людей, які не можуть пересуватися за межами дому без супроводу.

Працівники, які надають послугу фізичного супроводу людям з інвалідністю:

• разом з людиною відвідують органи державної влади та місцевого самоврядування, інші установи, організації та заклади;
• допомагають купити товари або замовити послуги;
• допомагають заповнювати бланки і писати заяви;
• з’ясовують потрібну інформацію під час візиту до тієї чи іншої установи.

Ця соціальна послуга дозволяє дитині навчатися у звичайній школі та отримувати достатньо уваги від вчителів. Таку послугу надають спеціальні працівники, яких називають асистентами.

Асистенти допомагають дитині навчатися у звичайній школі, супроводжують її на уроках, перерві, під час екскурсій, допомагають пересуватися і відвідувати потрібні місця, слідкують за здоров’ям дитини (за потреби вчасно надають ліки), спілкуються з дитиною і сприяють контактуванню з іншими (зокрема, за допомогою жестової мови).

Для кого ця послуга:

• для дитини, яка, відповідно до висновку інклюзивно-ресурсного центру (ІРЦ), потребує супроводу під час навчання.

Цю соціальну послугу надають людині або сім’ї, яка перебуває у складних життєвих обставинах та не може сама подолати труднощі.

Працівники, які надають послугу соціального супроводу, приходять до людини або сім'ї, визначають потреби та роблять індивідуальний план соціального супроводу.

План індивідуального супроводу – це дії, які допомагають людині вирішити її проблеми. Людина, яка виконує такий план, стає більш самостійною і відповідальною. До того ж, план має скерувати найближче оточення людини, як не допустити складної життєвої ситуації і як діяти, якщо це все-таки станеться знову.

Працівники, які надають послугу соціального супроводу:

• аналізують, чи дотримується людина плану, і за потреби коригують його;
• спілкуються з членами сім’ї та друзями людини, аби знайти ефективні рішення подолання труднощів;
• надають індивідуальну або групову психологічну підтримку, залучають членів сім’ї до психотерапевтичних чи корекційних груп;
• залучають людину, якій треба соціальний супровід, до тренінгів, дискусій, засідань за круглим столом, семінарів, лекцій, надають інформаційно-освітні матеріали, інструкції, буклети, листівки;
• у разі потреби радять людині звернутись до інших соціальних послуг та соціальної допомоги.

Цю соціальну послугу надають людям, у яких виникли складні життєві обставини, переважно психологи або педагогічні працівники, які пройшли спеціальну підготовку та володіють техніками консультування.

Консультування – це професійне спілкування між фахівцем та людиною, яка звернулася по допомогу. Залежно від потреб, консультування може бути психологічним або правовим, разовим або тривалим.

Для кого ця послуга:

• для людей, у яких виникли складні життєві обставини через інвалідність, вік, стан здоров’я, соціальне становище тощо;
• для людей, які перебували у місцях позбавлення волі.

Працівники, які надають послугу консультування:

• аналізують життєву ситуацію, що склалася, визначають основні проблеми та шляхи вирішення;
• разом з людиною, яка звертається за послугою, складають план виходу зі складної життєвої ситуації, допомагають його реалізувати;
• надають психологічну допомогу, коригують психологічний стан і поведінку в повсякденному житті;
• допомагають зміцнити або відновити родинні, дружні та офіційні зв’язки;
• консультують, як отримати правову допомогу або інші соціальні послуги, залежно від потреб;
• консультують, як знайти роботу, допомагають з пошуками (зокрема, проводять експертизу потенційних професійних здібностей і професійної орієнтації).

Цю соціальну послугу надають людям, які самі не можуть відстоювати власні інтереси в різних організаціях. Ситуацію може спричинити інвалідність, вік, стан здоров’я, соціальне становище, життєві звички, спосіб життя тощо.

Соціальні працівники або інші спеціалісти, стають посередниками між людиною та різними організаціями чи установами.

Для кого ця послуга:

• для дорослої людини або дитини, які мають труднощі з відстоюванням власних інтересів у різних установах;
• для сім’ї (зокрема, прийомної);
• для дитячого будинку сімейного типу;
• для сім’ї опікунів/піклувальників;
• для людей, які постраждали від торгівлі людьми чи насильства у сім’ї;
• для людей які перебувають у складних життєвих обставинах.

Працівники, які надають послугу представництва інтересів:

• допомагають оформити або відновити документи;
• допомагають зареєструвати місце проживання та пояснюють, як отримати доступ до ресурсів і послуг за місцем проживання;
• допомагають розшукати рідних та близьких, відновити родинні та соціальні зв’язки;
• шукають потрібних фахівців або організації, підприємства, органи, заклади, установи тощо;
• ведуть переговори від імені людини, яка звернулася за послугою;
• надають послуги перекладача (для іноземців та людей без громадянства, які на законних підставах проживають або перебувають на території України).

Ця соціальна послуга має попередити, обмежити та зупинити небезпечну поведінку. Часто люди, яким потрібна ця послуга, мають залежності наприклад, від алкоголю чи наркотиків.

Працівники, які надають послугу соціальної профілактики:

• складають індивідуальний план або профілактичну програму, зважаючи на потреби людини, яка звернулась;
• попереджують про загострення проблем, які існують, і намагаються уникнути їх;
• мотивують людей, які звернулись, до зміни поведінки;
• мінімізують ризик повторення (рецидиву) проблем або негативних явищ;
• допомагають людям, які зазнали негативних наслідків, адаптуватися, інтегруватися та соціалізуватися в громаду.

За умовами соціальної послуги, перекладач допомагає людині, яка не чує, порозумітися з іншими людьми.

Жестова мова – це спеціальна мова для людей, які мають порушення слуху. У разі потреби фахівці можуть надавати послуги дистанційно, користуючись платформами для відеозв’язку.

Працівники, які надають послугу перекладу жестової мови:

• допомагають порозумітися людям, які не чують та тим, які чують, в органах державної влади та місцевого самоврядування, зокрема у Пенсійному фонді України, у державній службі зайнятості;
• перекладають із жестової та на жестову мову у банках, ЖЕК, ОСББ та в інших підприємствах, що надають комунальні послуги;
• перекладають із жестової та на жестову мову при візиті до підприємств, що забезпечують технічними та іншими засобами реабілітації;
• допомагають порозумітися людям, які не чують, і людям, які чують, в лікарнях і аптеках;
• надають послуги батькам, які не чують, діти яких навчаються у закладах освіти;
• допомагають порозумітися людям, які не чують, в магазинах і під час замовлення послуг.

Ця соціальна послуга допомагає людині або сім’ям отримати продукти харчування, засоби особистої гігієни та догляду, одяг тощо.

Для кого ця послуга:

• для людини або сім’ї, які належать до вразливих груп населення;
• для людини або сім’ї, які перебувають у складних життєвих обставинах, спричинених інвалідністю, віком, станом здоров’я, життєвою ситуацією (наприклад, карантин, військовий конфлікт) тощо.

Працівники, які надають послугу натуральної допомоги:

• надають продукти харчування;
• забезпечують засобами особистої гігієни та догляду;
• купують санітарно-гігієнічні засоби для прибиранняї;
• надають одяг, взуття та інші предмети першої необхідності;
• забезпечують паливом.

Перед тим, як надати послугу натуральної допомоги, працівники визначають потреби людини чи сім’ї. Якщо є потреба, то до надання цієї послуги залучають і медичних працівників. Послугу натуральної допомоги можна отримувати постійно, періодично або тимчасово.

Детально матеріали можна переглянути на сайті за посиланням нижче.