Що це таке? Електронна громадська приймальня (далі - е-приймальня) – це інструмент взаємодії між громадянами та владою, призначений для отримання від громадян заяв, скарг, пропозицій чи інших повідомлень, який працює цілодобово.

Що це дає? Цей сервіс спрощує процедуру подачі зверненнь та запитів. Громадяни можуть написати звернення з телефона, ноутбука або навіть, перебуваючи за кордоном, не витрачаючи час на відвідування Міської ради і написання паперових заяв. Відповідь приходить на вказану громадянином у зверненні електронну пошту.

Кому написати звернення (запит)? Міському голові, заступникам міського голови, секретарям міської ради та виконавчого комітету, депутатам, різним департаментам та управлінням.

З якими питаннями звертатись? Громадяни можуть звернутися до міської влади з будь-якими питаннями в межах її компетентності, наприклад:

• по адміністративним питанням;
• по питанням комунальної власності;
• по питанням аграрної політики і земельних відносин;
• по питанням транспорту та зв'язку;
• по питанням дорожного господарства, будівництва та ремонту місцевих доріг;
• по питанням благоустрою території;
• по питанням соціального захисту тощо.

Які послуги доступні? Наразі доступні сервіси, які синхронізуються з інформаційним "Порталом Дія". Наприклад, автоматично закрити та відкрити ФОП, отримати витяг з Єдиного державного реєстру, отримати інформацію про власність на землю з Державного земельного кадастру та отримати допомогу з усиновлення дитини. Функціонал е-приймальні:

• запит на інформацію;
• звернення до міської ради, її виконавчих органів;
• звернення до депутата ради;
• електронні петиції;
• повідомлення про корупцію;
• інформація про штрафи з правил дорожнього руху;
• перелік сторонніх електронних сервісів.

Які умови та особливості? Головною умовою подачі електроннго звернення є реєстрація за допомогою електронного цифрового підпису. Проте, звернення можна надіслати й без авторизації, але для цього необхідно заповнити форму з особистими даними заявника. Але створивши особистий кабінет, вам буде доступна вся історія ваших звернень та відповідей. Повідомлення про корупцію надсилаються анонімно.

Як користуватися е-приймальнею? Щоб надіслати електронне звернення потрібно:

• перейти на сайт приймальні за посиланням нижче;
• створити свій електронний кабінет або створити заяву без реєстрації;
• обрати кому і з якою метою ви хочете написати звернення;
• заповнити форму, вказавши тему вашого звернення, опис проблеми та контактну інформацію;
• надіслати форму.

Скільки часу очікувати на відповідь? Звернення розглядаються і вирішуються протягом одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення – не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо протягом місяця вирішити питання, порушені у зверненні, неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду. Про це вони повідомляють в особистому кабінеті громадянина. Загальний термін вирішення питань не може перевищувати сорока п'яти днів.

Посилання на е-приймальню без створення електронного кабінета:

• Подати запит на інформацію:

• Подати звернення до міської ради:

• Подати звернення до депутата:

• Повідомити про корупцію: